ペットパスの使い方
ステラどうぶつ病院では、診察の受付・予約をスマホアプリ「ペットパス」で承っています。待ち時間の確認や事前予約も、おうちから簡単にできます。
診療順番・待ち時間についてのご理解のお願い
当院では内科・外科・救急・腫瘍・呼吸器・画像診断など幅広い診療を行っており、日々さまざまな症状の動物たちが来院されています。
診察は受付順を基本としておりますが、呼吸状態の悪化、けいれん、交通事故、出血など緊急性の高い症例が来院した場合には、命に関わる患者さまを優先して対応させていただくことがございます。そのため、診療順番が前後したり、お待ち時間が長くなってしまう場合があります。
また、動物医療では人医療と異なり、動物たちは自分で症状や痛みを伝えることができず、一つ一つの検査もスタッフが寄り添って行います。そのため、安全に検査や処置を行うためには複数名のスタッフによる保定・管理が必要となります。特にレントゲン検査、処置、手術、救急対応などでは多くの人員を必要とする場合があり、一時的に受付や診療対応へ影響が出ることがあります。
当院では 12時〜16時を手術・検査・処置時間 としておりますが、実際にはその時間帯にも緊急手術や重症患者さまへの対応、午前診療の延長対応などを行っていることが多く、状況によっては午後診療の開始や受付に影響が出てしまう場合がございます。
現在は新病院への移転に伴い、診療導線や設備面の改善を行うとともに、看護師・受付スタッフの増員、新たな獣医師の加入など診療体制の強化も進めております。以前よりも円滑に診療・受付対応を行えるよう改善を続けておりますので、今後も皆さまに安心してご来院いただける病院づくりに努めてまいります。
できる限りスムーズな診療を心がけておりますが、安全で適切な医療提供を最優先としておりますため、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ステラどうぶつ病院 CT・内視鏡・腫瘍医療センター
院長 星野健浩
ご来院の目的を選んでください
目的によって、当日受付・事前予約の取り扱いが変わります
1初めての方へ
診察券の発行はペットパスアプリ上で行っております。新規の方もアプリ・お電話どちらでも受付可能です。
アプリのアカウント登録・診察券発行はこちら
まだペットパスのアカウントをお持ちでない方は、まずアカウント登録と当院の診察券発行を行ってください。手順を画像つきで別ページにまとめています。
アプリでの受付
アプリでペットを登録し「初診」を選択するだけで、受付と診察券の発行がそのまま完了します。新規の方もアプリ上で診察券を取得いただけます。
お電話での受付
お電話（043-460-3317）でも受付できます。お名前・ペットの種類・年齢・症状などをお伺いします。
初診カードのご案内
初診の方には、来院時に 初診カード のご記入をお願いしております。下のリンクからPDFをダウンロードして、事前にご記入のうえお持ちいただくと当日の受付がスムーズです。
※もちろん病院でご記入いただいても構いません。その場合はお時間に余裕を持ってお越しください。
2来院目的ごとの受付方法
来院目的によって受付方法が異なります。下のカードで該当するものをご確認ください。
初めての方
診察券の発行はペットパスアプリ上で行っております。新規の方も、アプリでペットを登録すればそのまま受付・診察券発行ができます。
受付時間まとめ
アプリ受付
午後 15:30 〜 18:15
お電話受付
午後 16:00 〜 18:30
来院のタイミング
順番待ち：受付完了後、アプリの呼び出し通知が届きましたら、まずアプリを開いてご確認のうえご来院ください。アプリで残り組数・予想待ち時間を確認しながらお待ちいただけます。
事前予約：呼び出し通知はありません。ご予約のお時間に合わせて直接ご来院ください。
ご来院時：受付に設置のQRコードをアプリで読み込んで、チェックインをお願いいたします。
※患者さまの容体や緊急性により、診察の順番が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
A当日の順番待ちの取り方
対象：一般診察 / 予防（ワクチン・狂犬病・フィラリア等）
ホーム画面で病院カードをタップ
アプリを起動すると、登録済みの病院がカードで表示されます。「ステラどうぶつ病院」のカードをタップしてください。
「順番待ち」ボタンをタップ
病院ページが開いたら、画面上にある「順番待ち」のボタンを選択します。
受診するペットを選び、初診 / 再来院を選択
登録済みのペットの中から受診する子を選びます。続けて、当院での「初診」か「再来院」かを選択してください。
来院目的を選択
「診察」「健康診断」など、本日の来院目的を選びます。当てはまるものをタップしてください。
症状・元気と食欲などを入力
気になる症状の詳細、食欲・元気の様子、その他診てほしいことを入力します。
事前にご記入いただくことで、当日の診察がスムーズになります。
獣医師を選択
担当を希望する獣医師を選びます。各獣医師の 待ち人数・待ち時間がリアルタイムで表示 されるので、目安にしてご選択ください。「おまかせ」を選択した場合は、待ち組の少ない獣医師にシステムが自動で振り分けます。
内容を確認して受付
入力内容をご確認のうえ、画面下の 「問診入力完了」 をタップして受付完了です。
完了してしまうと追加できません。キャンセルしてお手続きいただく必要がございます。
※予約の場合は、ペットを選ぶ画面で希望するペットを先に選択してください。
受付完了！順番をリアルタイム確認
受付が完了すると、アプリ上で 現在の順番・残り組数・予想待ち時間 がリアルタイムで確認できます。
呼び出し通知が届きましたら、まずアプリを開いてご確認のうえご来院ください。
※呼び出し通知が届いたら 約15分 を目安にご来院ください。それ以上かかる場合は、ペットパスの問診備考欄にご記入いただくか、お電話でお知らせください。
到着したらQRコードでチェックイン
病院に到着しましたら、受付に設置の QRコード をアプリで読み込んでチェックインをお願いいたします。
緊急時はアプリではなくお電話を
ぐったりしている、呼吸が苦しそう、強い嘔吐や下痢がある等、緊急性が高い場合はアプリではなく 043-460-3317 まで直接お電話ください。
B事前予約の取り方
対象：水曜診察 / アレルギー皮膚科 / 食事相談 / 予防（水曜以外）
「予約」ボタンをタップ
病院ページから「予約」ボタンを選択します。当日の順番待ちではなく、希望の日時で予約を取ることができます。
来院目的を選択
「診察」「ワクチン・予防接種」「食事相談」などから、来院目的を選びます。
ペットを選び、初診 / 再診を選択
受診するペットを選び、続けて「初診」か「再診」かを選択します。
希望の獣医師・診察枠を選択
担当を希望する獣医師、または診察枠（水曜診察・アレルギー皮膚科・予防（水曜以外）など）を選択します。
カレンダーから希望日時を選ぶ
カレンダーが表示されます。「◯」マーク が空き枠です。希望する日時をタップしてください。
内容を確認して予約確定
予約内容（日時・ペット・来院目的・担当）を確認し、確定ボタンをタップで予約完了です。
予約の確認・キャンセル・変更は、アプリ内の予約一覧からいつでも行えます。
ご来院時は、受付に設置のQRコードをアプリで読み込んでチェックインをお願いいたします。
3お電話での受付について
アプリのご利用が難しい方は、お電話でも受付を承っております。
午前 9:00 〜 11:30
午後 16:00 〜 18:30
※ お電話での順番待ちも、お呼び出し後にご来院いただきます
※ 午前は 11時半まで、午後は 18時半まで に到着できるようお電話ください
4よくあるご質問
Qアプリと電話、両方で受付してもいいですか？
二重受付になってしまうと、他の患者さまの順番にも影響しますので、必ずどちらか一方でお願いいたします。
Q順番が来そうにない場合はどうすればいいですか？
※アプリ上の待ち時間はあくまで目安です。患者さまの容体により前後する場合がありますので、余裕をもってご来院ください。
Q順番が前後することはありますか？
Q予約をキャンセル / 変更したい場合は？
Q複数のペットを登録・受付したいのですが？
Q受付後、どのくらいで来院すればいいですか？
どちらの場合も、ご来院時は受付に設置のQRコードをアプリで読み込んでチェックインをお願いいたします。
Q予防と一般診察を同時に受けられますか？
一般診察を同時に希望される場合は、当日の順番受付をしてください。
Qアプリのインストール・登録がうまくいきません
アプリの操作・登録方法に関するご質問は、提供元の ベネッセ「いぬ・ねこのきもち お客様センター」 でも受け付けています。
0120-988810（通話料無料）
ご不明な点は、来院時にスタッフまでお気軽にお声がけください。